La clientèle est au coeur de toutes les activités des détaillants. Apprendre à la connaître, l’approcher, la séduire et la fidéliser est le point de départ de la réussite.

Puisqu’il n’y a pas deux clients pareils, il serait idéal de pouvoir proposer à chacun d’entres eux une offre commerciale sur mesure par rapport à leurs attentes : gamme adaptée, commercialisation différente, service à la clientèle personnalisée, communication ou tarifi cation différente, etc. De telles mesures étant irréalistes, la meilleure alternative est de diviser la clientèle en différents regroupements de clients qui ont un profi l de consommation similaire, partagent les mêmes préférences et réagissent de façon semblable à des variables de marketing.

Nos analyses de segmentation utilisent de nombreux critères destinés à identifier de manière précise et pertinente les segments de clientèle : caractéristiques sociodémographiques, comportements d’achats, besoins, motivations, perceptions, attitudes, valeurs, intérêts, etc.

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