Dans un environnement très compétitif, le succès d’une bannière réside essentiellement dans sa capacité à attirer, mais surtout, à conserver ses clients.
Tout détaillant qui veut fidéliser sa clientèle doit en premier
lieu s’interroger sur ce qui influence sa satisfaction,
et il faut tout d’abord comprendre comment le client
perçoit son expérience en magasin pour pouvoir
l’améliorer. L’enjeu n’est pas seulement d’exceller, mais
d’offrir une expérience perçue comme étant supérieure à
ce qu’offrent les principaux concurrents.
Nos études de satisfaction sont conçues spécifiquement
pour le commerce de détail. Elles permettent aux détaillants
de connaître les actions sur lesquelles il faut agir
prioritairement afin d’améliorer la satisfaction de la
clientèle, et, conséquemment, sa fidélité.
Les résultats peuvent être utilisés pour suivre l’évolution
de la satisfaction de la clientèle dans le temps (tracking),
ou encore suite à des changements internes ou externes
(nouveau concurrent par exemple).
